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JIRA Service Desk 가 전시회 SITS (http://www.itsmshow.com/) 에서 평가받았습니다 런던의 호출 : JIRA Service Desk가 SITS 2015 에 참석하였습니다Bobby 글JIRA Service Desk2015년 7월 10일 지난달, 저희는 기쁘게도 SITS 2015 컨퍼런스에 참석하게 되었는데, 저희는 그곳에서 본 것들, 만난 사람들, 그리고 신규 참가자들과 동료들이 똑같이 보여준 호응 전반에 감동하고 말았습니다.저희는 믿기 어려운 일을 하는 놀라운 팀들을 만났고, JIRA Service Desk 뿐만 아니라 Atlassian이 받은 성장 전망에 의해 겸허해졌습니다.SITS 2015에 도착했을 때, 이번이 런던에서의 두번째이자만 장소도 낯설어, Atlassian 직원들은 JIRA Service Desk가 좋은 평가를 얻지 못할까 내심 초조했습니다.그러나 이러한 저희의 기우를 .. 더보기
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=DlbkBi5JShU IT 팀: 한 대의 컴퓨터로 단번에, 위기에서 세상을 구하다 Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니저Products, HipChat, News, JIRA Service Desk2015년 6월 24일 시스템 중 뭔가가 작동하지 않는다면 여러분은 어디로 전화하시겠습니까?그건 바로 IT 팀일 겁니다. IT 팀은 클릭 한 번으로 오류를 수정하고, 티켓을 작성하지 않아도 어디가 잘못됐는지 단박에 알아채는 전문가들이죠. 데모 서버가 고장났습니다. 고객 시연까지 2분밖에 안나는 상황입니다.과연 IT 팀이 이 위기를 타개할 수 있을까요? HipChat과 JIRA Service Desk의 최신 비디오에서 그 결과를 확인해 보십시오: 매우 코믹한 영상이니 재미있게 감상하십시요. 즐거운 시청되세요! HipChat + J.. 더보기
Service Desk 로 이메일 지원을 대체하는 무료 도서를 확인해 보십시요 무료 ebook : 이메일 지원을 졸업하라Caroline Clark 글, 제품 홍보 매니저JIRA Service Desk2015년5월 18일 내부 지원을 이메일에 전적으로 의존하고 계십니까? 이번 무료 ebook은 여러분께 왜 이메일로 팀들을 지원하는 것이 어려운지 그리고 JIRA Service Desk가 여러분을 어떻게 도울 수 있는지 보여드립니다. 이 안내서에는 여러분께: 이메일 지원의 숨은 비용JIRA Service Desk와 같은 서비스 툴에 투자하는 방법이메일 지원으로부터 새로운 소프트웨어 시스템으로 사업을 이전하는 방법에 대해 소개하고 있습니다.이메일 지원 외의 방법을 찾고 계시다면 이 무료 안내서를 읽어보십시오.질문이나 의견이 있으신 분은 댓글로 자유로이 의견을 남겨주세요. 다운로드 잠깐, .. 더보기
Atlassian에서 스프린트를 계획하고 진행하는 방식을 소개합니다 Atlassian의 스프린트 계획 방법 소개Dan Radigan 글, 시니어 애자일 전도사JIRA, JIRA Agile2015년 1월 7일 이 기사는 애자일 의식 시리즈의 두 번째입니다. 스프린트 회고전 sprint retrospectives 또한 어떻게 하고 있는지 확인해 보세요!새 해가 오면 사람들은 새롭게 목적 의식을 다지게 되는데, 소프트웨어 세계에서는 더 나은 소프트웨어의 선적을 다짐합니다. 새해동안 실행에 다시 촛점을 맞추고, 돌발 상황을 최소화하고, 전체적으로 더 높은 품질 코드를 보증하기 위해 Atlassian에는 스프린트 계획의 애자일 의식에 매우 의존하고 있습니다. 저희가 확인한 가장 도움이 되는 네 가지 원칙을 다음에서 살펴 보십시오. 스텝 1: 미팅 전에 로드맵을 확인하세요시간은 우.. 더보기
JIRA Service Desk 2.4 자동화 기능을 이용해 자동으로 고객요청 이슈를 업데이트 하십시요 JIRA Service Desk 2.4 오토메이션 소개 Nikki Nguyen 글News, JIRA Service Desk2015년 4월 27일 JIRA Service Desk 2.4에서 저희는 통상적인 작업들을 자동화하고 다음 단계로 넘어가 여러분의 수고를 줄여드릴 지능형 엔진을 구축하였습니다. 이법 업데이트에는:자동화: 단순하고, 직관적인 UI, 자동화 엔진은 여러분이 정의한 특정 이벤트와 조건에 의거해 작업을 수행합니다. 고객에게 최신 정보 보내기와 같은 작업을 진행할 행동 기반 규칙을 만들고 SLA가 임박한 이슈를 팀에 통보합니다.라 이브 큐 (Live queues): 에이전트의 주요 사항 업데이트 방식이 개선되었습니다. 서비스 데스크 큐에 숫자 지표가 있어 관심을 기울여야 할 사항들을 여러분께 .. 더보기
향상된 고객 경험을 JIRA Service Desk 2.3 로 제공해 보십시요 향상된 고객 경험의 제공: JIRA Service Desk 2.3 출시Sarah Zorah 글, 제품 홍보 매니저News, Products, JIRA Service Desk2015년 3월 3일 저희는 고객 지원 방식을 변화시키는데 주력하는 새로운 종류의 서비스 데스크를 출시하기 위해 힘써 왔습니다. JIRA Service Desk 2.3에서는 모든 사용자들이 서비스 데스크 경험을 최대한 활용할 수 있도록 돕기 위해 유연성과 협업을 향상시키는 기능들을 탑재하는데 주력했습니다.새로 추가된 기능:누구나 참여 가능: 고객이 자신의 티켓에 누구든 추가할 수 있습니다어디서, 누구라도 지원: 이제 에이전트가 새로운 고객을 대신하여 요청을 올릴 수 있습니다당신이 바라던 방식의 이메일: HTML과 일반 텍스트 이메일 모.. 더보기
JIRA 와 JIRA Service Desk로 요청사항(티켓)을 해결하고 문제점을 수정해 보십시오 웹세미나 개요: JIRA + JIRA Service Desk로 티켓을 해결하고 문제점을 수정해 보십시오Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져Products, JIRA, JIRA Service Desk2015년 2월 17일 여러분의 소프트웨어 개발자와 IT 에이젼트들이 다른 시스템을 사용하고 있습니까? 작업을 헬프 데스크 소프트웨어에서 버그와 이슈 추적기로 수동 전송하면 보이지 않게 되나요?Atlassian 의 새로운 서비스 관리 솔루션 JIRA Service Desk를 만나보십시오. JIRA의 정점에 구축된 JIRA Service Desk는 이와 관련된 백엔드 이슈와 티켓 모두를 추적할 수 있는 하나의 플랫폼을 제공합니다. 그리고 사건 관리, 셀프 서비스, SLAs와 더 많은 기능을 포함합니다.저.. 더보기
JIRA Service Desk를 이용해 이메일 지원을 80%까지 줄인 Twitter의 사례 웨비나를 신청해 보십시요 이제 메일 지원에서 졸업하십시오: JIRA Service Desk를 이용해 메일 지원을 80%까지 줄인 Twitter의 사례Caroline Clark 글, 제품 마케팅 매니져JIRA Service Desk2015년 2월 10일 2017년이 되면, 하루에 오고 가는 비즈니스 이메일의 양은 13억2천만 개가 된다고 합니다. 당신이 이 글을 읽는 정도의 짧은 시간 동안, 2억 개의 비즈니스 이메일들이 작성되는 것입니다.이메일은 저희가 추구하는 소통 방식입니다. 이메일은 커뮤니케이션에 용이한 반면, 종종 내부 지원과 같은 측정 불가한 비즈니스 부분에 사용되어 왔습니다. 이메일을 조금씩 주고 받을 때는 문제가 없지만, 회사가 성장하게 되면, 내부 서비스 데스크는 우선순위를 정하거나, 분류, 배정, 또는 반향(리턴.. 더보기

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