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JIRA Service Desk로 소프트웨어 개발과정을 향상시킬 수 있는 방법을 확인해 보십시요 더 나은 IT 서비스가 소프트웨어 개발을 향상시킬 수 있을까요?Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져Products, JIRA Service Desk2015년 1월 27일소프트웨어 딜리버리에서 팀웍의 힘은 매우 중요합니다. 거기에는 연관된 많은 역할(role)이 있습니다. 개발자부터 빌드 엔지니어와 품질 보증 팀이 있고, 안정적이고 생산 준비된 개발 환경을 보장하는 운영팀도 있습니다. 소프트웨어 개발 피드백 측면으로는 종종 서비스 중단과 버그를 경험하고 변경을 요청하는 사용자가 있습니다. 서비스 티켓(고객요청사항)의 유입을 관리하고 비즈니스 사용자들을 기쁘게 해주는 IT 또한 빠뜨릴 수 없죠.개발자와 IT 팀은 개별 시스템에서 일하기 때문에, 진행 과정에 사각지대가 존재합니다. 협업을 위한 채널이.. 더보기
중복되거나 불필요한 고객 요청사항을 Service Desk로 줄여보십시요 JIRA Service Desk 2.2 소개Caroline Clark 글, 제품 마케팅 매니져JIRA Service Desk2015년 1월 26일 IconJIRA ServiceDesk 는 JIRA 제품에서 온라인헬프데스크 기능을 추가하는 확장 플러그인입니다.JIRA ServiceDesk를 사용하려면 JIRA 6.3.8 버전이상이 설치되어 있어야 합니다.본 글 중에 언급되는 "요청사항(티켓)을 반향(Deflection)" 이란 "중복되거나 불필요한 요청사항이 생기는 것을 방지한다는 의미" 입니다. 여러분이 요청하면, 저희는 배달(Deliver)합니다.저희 팀은 JIRA Service Desk가 좀 더 강력하고, 사용자에 맞춘, 공동의 경험을 제공할 수 있도록 열심히 일하고 있습니다.다음은 JIRA Serv.. 더보기
트위터에서 JIRA Service Desk 를 전사적으로 사용하고 있다는 사실을 알고 계신가요? 2014년 Summit 개요: 트위터는 어떻게 지원요청 이메일량을 80%까지 줄였는가Caroline Clark 글, 제품 마케팅 매니져JIRA Service Desk2015년 1월 22일 IconService Desk 는 JIRA 의 Users based 기반의 라이센스 정책과는 다르게 Agent (상담원) 기반으로 제공됩니다.Service Desk 는 JIRA ServiceDesk 제품 (JIRA 플러그인) 이기 때문에 JIRA 라이센스를 기본적으로 필요로 합니다.다시말해 JIRA 사용자수 (내부직원)가 500명이라고 해도 Service Desk 의 라이센스는 1-3 Agent 라이센스로 구매 가능합니다. 자세한 사랑은 ServiceDesk 제품 가격 및 라이센스 문서를 참조하십시요. Atlassian.. 더보기
JIRA Service Desk가 무엇인지 데모 비디오로 확인해 보십시요 JIRA Service Desk로 여러분의 사업에서 IT가 의미하는 바를 재정립해 보세요Caroline Clark 글, 제품 마케팅 매니져JIRA Service Desk2015년 1월 22일 Icon아래 비디오 데모에 나오는 월단위 결재 안내는 Cloud 서비스를 이용하는 경우를 의미합니다. Cloud 서비스를 저희 골드피처를 통해 구매진행하려면 1년단위로만 가능합니다.만약 회사내에 JIRA 서버에 설치하거나 혹은 JIRA 와 같이 Service Desk 를 사용하려는 고객은 Server 버전을 구매하시면 되며 자세한 사항은 ServiceDesk 제품 가격 및 라이센스 문서를 참조하십시요.JIRA Service Desk 는 JIRA 제품의 확장 애드온 제품으로 Service Desk 를 사용하려면 먼저 .. 더보기
Atlassian에서 애자일 회고전(Agile Retrospective)을 어떻게 하는지 확인해 보십시요 Atlassian의 회고전: 어떻게 이루어지는가 Benjamin Humphrey 글, 디자이너, AtlassianJIRA, JIRA Agile2014년 12월 2일 즐거운 12월, "회고전"의 시간이 왔습니다! 연말은 반성의 시기입니다. 저희 팀에서는 구성원들은 다음과 같은 질문들을 생각해 봅니다:잘된 것은 무엇인가? 나는 어떤 업적을 이루었는가?나는 어떤 것을 개선하고 싶은가?올해 못한 것 중 내년에 하고 싶은 것은 무엇인가?그렇습니다, 12월은 매년 저희에게 "회고전 (Retrospective)"을 할 시간입니다. (멋진 애자일 용어입니다)회고전(Retrospective)이란 스프린트나 반복(Iteration), 혹은 제품출시 후 여는 미팅을 말합니다. 이는 애자일 팀들에게 배우고, 성장하고, 제품과.. 더보기
JIRA Portfolio로 새해의 제품계획을 수립해 보십시요 새해의 다짐: JIRA Portfolio로 합심하기Aimie Smith 글, 제품 마케팅 매니져 JIRA2015년 1월 13일새해 복 많이 받으세요! 묵은 운동화를 꺼내 여러분의 새해 결심에 태클을 걸어볼 때로군요!팀 에서는 새해가 되면 새롭게 가치를 따져보고, 우선순위를 재배열하고, 계획을 세우곤 합니다. 애자일 접근법을 사용할 때조차 더 길게 내다볼 수 있는 기획과 예측이 필요합니다. 도전은 장기적 비젼과 도중의 빈번하고 연속적인 생산, 이 두 가지의 결합입니다.애자일 포트폴리오 관리는 로드맵을 시각화하여 조직 내의 모두를 합심하게 하고, 고난도의 진행과 다수의 팀을 아우르는 계획을 쉽게 공유하도록 합니다. 다음에서는 JIRA Portfolio가 여러분의 사업 전략과 개발 현실을 어떻게 연결하고, 새.. 더보기
온라인 헬프데스크 운영에 JIRA Service Desk 제품을 사용할 때 좋은 점 여러 제품 중 JIRA Service Desk를 선택하는 5가지 중요한 이유 Sarah Zorah 글, 제품 마케팅 매니져 Products, JIRA Service Desk2015년 1월 6일 서비스의 미래가 여기 있습니다! JIRA Service Desk는 IT와 사업 팀이 실제 사용하고 싶어하는 새로운 종류의 서비스 매니지먼트 소프트웨어입니다. JIRA Service Desk는 다른 경쟁 제품들보다 훨씬 적은 가격과 설정 시간으로 여러분의 필요에 맞춘 수월한 서비스 경험을 제공합니다.왜 수많은 고객들이 경쟁 제품에서 저희 제품으로 바꾸는 걸까요? 가장 큰 5가지 이유는 다음과 같습니다:IconJIRA Service Desk 는 간단히 말하면 온라인 헬프데스크 역할을 수행하는 JIRA 의 기능확장 플러.. 더보기
온라인 헬프데스크로 JIRA Service Desk for JIRA 애드온을 사용해 보십시요 JIRA Service Desk를 사용하여 개발자와 협업하세요Caroline Nyce 글, 제품 마케팅 전문가JIRA, JIRA Service Desk2014년 12월 17일 저희는 개발자들이 JIRA를 사랑하는 것을 압니다. 이미 25,000이 넘는 팀들이 업무 추적을 위해 JIRA를 사용하고 있으니까요. 이제 여러분의 서비스 데스크를 더욱 활용해 보세요. JIRA 는 이미 개발자들이 뛰어난 소프트웨어를 만들 수 있도록 돕고 있습니다. 마찬가지로, JIRA Service Desk 역시 훌륭한 고객 서비스를 제공하도록 합니다. 무엇보다도, 하나의 소프트웨어를 사용해 이 모두를 이끌어 낸다면 더할 나위 없겠죠! 서비스 데스크 팀을 개발 팀과 같은 위치에 두어 개발자에 대한 서비스 데스크의 요청이 원활하게 .. 더보기

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